Odpowiedź na telefon, powrót do zgłoszonej sprawy i spokojne wysłuchanie rozmówcy — właśnie te elementy pracy dzielnicowego doceniła mieszkanka Oświęcimia. Kobieta postanowiła podziękować funkcjonariuszowi za profesjonalizm oraz wsparcie. Powodem nie była jedna interwencja, ale jego codzienne podejście do osób potrzebujących pomocy.
W jej ocenie szczególnie ważna jest gotowość do kontaktu i dalszego zajmowania się problemami mieszkańców. Policjant odpowiada na próby nawiązania rozmowy, oddzwania i wykazuje zainteresowanie przekazywanymi mu sprawami. Kobieta dostrzega w tym rzeczywiste zaangażowanie: osoba szukająca wsparcia nie zostaje pozostawiona sama ze swoim kłopotem.
Wysłuchanie obu stron buduje poczucie sprawiedliwości
Podziękowania dotyczą również sposobu prowadzenia rozmów w sytuacjach pełnych emocji. Według mieszkanki dzielnicowy potrafi zachować opanowanie i nie opowiada się pochopnie po żadnej ze stron. Najpierw pozwala uczestnikom przedstawić ich stanowiska, a dopiero później formułuje ocenę.
Bezstronność i uważne słuchanie dają kobiecie poczucie bezpieczeństwa oraz uczciwego potraktowania. Jak wynika z jej oceny, znaczenie ma nie tylko samo podjęcie sprawy, lecz także to, czy rozmówca czuje, że jego problem został zrozumiany.
Mieszkanka wiąże takie postępowanie ze wzmacnianiem zaufania do policji. Wyrażone przez nią uznanie odnosi się zarówno do pomocy udzielanej przez dzielnicowego, jak i do codziennej pracy funkcjonariuszy dbających o bezpieczeństwo lokalnej społeczności.
Źródło: Policja Małopolska – Portal polskiej Policji